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小布助手:智能交互无处不在,用情感做“知心好友”

作者:壹观察
2021-11-22 11:45:12

文丨壹观察 宿艺

万物互融时代,所有终端连接在一起,数据自由流转、服务无缝切换,也让智能交互无处不在。

终端与应用在未来将逐步“去中心化”,智能助手将成为人们与智能终端、服务与场景最高频的交互入口。人们开始期待能够与智能助手进行更深层的情感联系,以满足从“功能需求”到“情感构建”的深层次连接需求,获得共情与心理认同。

作为国内首个月活用户破亿的手机语音助手,小布助手敏锐地关注到这一需求变革趋势,率先向具备多维情绪感知与交互能力的方向创新进化,进而打破数字世界的原生疏离感。

小布助手以“机智、有趣、温暖”为理念,正式上线“小布有童心”、“知心好友”和“粤语模式”三大全新功能,以人文关怀赋能技术演进,为用户提供有温度、能交心、可信赖的数智生活新体验。

随叫随到的“小小布”,也是“知心好友”

相较于其他人群,儿童更习惯使用语言进行交互,愿意通过大量的直接对话获取信息、内化知识、满足自己数不尽的好奇心。不过,要想与儿童进行有效对话,智能助手不仅要转化成儿童易于接受的语言系统,还必须过滤晦涩、鱼龙混杂的信息,建立一套专属于儿童的智能交互与沟通模式。

此前,不少智能助手尽管拥有儿童模式,却需要家长手动切换,操作上生硬繁琐。如今,全新上线的“小布有童心”功能可以通过对儿童用户的识别,为儿童使用场景实现自适应交互优化。

比如小布识别到儿童的声音后,会自动切换到儿童模式,转换为“妙趣童音”的音色,以儿童口吻给出更具童趣的语言反馈,并呈现相关视觉动效,整个过程充满妙趣童真,不仅更贴近儿童的喜好,还能激发出积极的求知情绪,达到寓教于乐的目的。

除了能够主动识别儿童使用场景、提供更适合儿童的交互方式外,小布还拥有“反馈更易于儿童理解的信息”的能力。例如,在识别到儿童问出“十万个为什么”相关问题(如“世界上有没有圣诞老人”)后,“小布有童心”会触发儿童定制版内容,给出对儿童更友好的答案。

《壹观察》认为,优秀的智能助手,不仅要学会交互和沟通,更要能够“识别”和“懂得”,从而通过精准区分目标对象进行拟人化沟通,提供情感呵护。“小布有童心”的上线,不仅让小布成为行业内首个能够“自适应”儿童使用场景的智能助手,更展示出小布助手对儿童成长的人文关怀,为智能助手的技术演进提供了标杆案例与趋势引领。

除了对儿童使用场景进行交互优化,小布助手也再度丰富了音色和语种选择,新增“知心好友”口语化音色、“粤语模式”两大功能。

具体而言,“知心好友”音色更偏向口语化,叙述更自然、随性,让小布的陪伴交互“更真实”;“粤语模式”下,小布不仅能够有效识别不同粤语方言发音之间的差异,保证所转写的粤语正字高度准确,也具备清晰的粤语九声六调韵律,发音更标准,能够与用户进行足够地道的粤语交流。

不难发现,两大新功能的加入,是小布语言表现力的一次横向丰富,更代表着小布在语言交互方面实现了又一轮纵向理解。

人机交互发展至今,“语音”无疑是最重要、也是效率最高的输出方式之一,而“说”的音色、语调等因素都会对交互体验产生影响,改变或强化用户的情感态度。国外有研究表明,具备真诚和创造力的语音交互能够使用户更专注,提高继续交互的意愿。从这一结论来看,口语化音色和高度还原经典的粤语发音,少了几分“机器味”,多了几分真诚,不仅可以为用户创造一种熟悉感和信任感,还能增强用户与小布之间互动频率,提升满意度。

此外,智能助手的不同人设、个性也会影响用户喜好程度。智能助手若是拥有前后一致的人物设定与个性,一方面可以更好地取得用户的信任,另一方面还能在特定对话场景里提供更具创造性的交互,丰富对话体验。这一洞察也直接反映在小布助手早前推出的“智趣男声”之中,切换到该模式后,用户便能够与“有点酷有点幽默+永远保持好奇心+理想主义”的小布进行对话,很像一个“高情商的好朋友”,可以有效提升整个交互过程中的愉快心情。

目前,小布助手里已经可以体验到“暖心女声”、“智趣男声”、“元气少女”、“妙趣童音”、“知心好友”五大官方音色+自定义音色,以及普通话和粤语模式,用户可以根据喜好进行选择,获得更真情实感、更个性化的智能交互体验。

倾注人文关怀,情感交互体验全维升级

20世纪末“情感计算”概念被提出,其赋予机器识别、理解、表达,甚至响应人类情感的能力,引发了跨越科技、教育、艺术等行业的巨大想象力。

代表作是2013年上映的人文与科幻经典电影《Her》,这部影片讲述了作家西奥多在结束了一段令他心碎的爱情长跑之后,爱上了一个电脑操作系统里的女声。这个叫“萨曼莎”的“姑娘”不仅有着一把略微沙哑的性感嗓音,并且风趣幽默、善解人意,为孤独的男主提供了十分治愈的情感陪伴。这个温暖又值得向往的故事,震撼了全球观众,也让科技行业看到了智能助手的广阔创新空间与美好未来。

电影上映五年之后,小布助手诞生,其既是OPPO面向万物互融时代的思考和具体战略布局,又是OPPO“致善式创新”战略面向大众用户的重要功能诠释。因此,近年来我们可以看到小布助手在技术、产品与“情感交互”等领域的连续重要突破。

在技术端,由百度联合中国计算机学会、中国中文信息学会共同发布的“千言”情感分析竞赛中,小布助手分别斩获了句子级情感分类任务ChnSentiCorp和观点抽取任务COTE_MFW中取得第一,同时获得总分第一。

产品和功能端,小布助手逐渐展示出从表达情绪到感知情绪、从情绪理解到情感交互等能力的多维进化,尤其是落实到具体细分人群与现实场景中的情感交互体验升级。

今年4月,小布助手还为年长用户推出了“小布助手关怀版”,只需要一句“开启简易模式”的语音指令,小布助手就能帮助用户切换为大字体大图标的简易界面、调大设备音量,同时在主界面中提供“清理手机内存”、“打开健康码”、“充话费”等60多项快捷功能卡片,通过人文关怀与“科技适老化”帮助年长用户开启便捷的智能数字生活。

为提供实现言之有物的聊天体验,避免“糊弄”式回复,小布助手团队的算法工程师反复建模优化,对生成式聊天进行持续深入探索,极大丰富了小布助手的聊天回复内容,让小布更机智,让闲聊式社交更有趣。

视听体验方面,在多样化的“五大音色+情感视觉动效”之外,小布助手还推出了“AI升温计划”,通过用户声音和文本识别用户情绪,给予多模态的情感反馈,满足用户情感交流需求。例如当感知到用户低落的情绪时,小布会用温柔的语调进行安慰,并触发“摸摸头”等安慰类视觉动效;当感知到用户的愉悦情绪时,会切换到开心语调,触发欢乐的视觉特效,燃放满屏烟花。

如今,小布助手可有效识别9种不同类型情绪,基于文本的情绪识别准确率达90%以上,为亿万用户提供朋友般的情感陪伴。而这些海量交互形成是数据,又会通过机械学习反向推动小布情感识别算法模型的不断进化,最终推动更聪明、更有温度的情感交互体验走向正向循环。

今年10月27日,小布助手正式升级为业界首个基于虚拟人的多模态交互的智能助手。其中“小布虚拟人”将传统的人机交互演化为“人与虚拟人”的交互,打破机械交流与情感交互之间的又一鸿沟,突破了用户与智能助手的天然距离感,在实现互动体验更自然流畅的同时,让情感交互体验更为深刻。伴随“小布虚拟人定制平台”面向开发者开放多元定制,“小布虚拟人”还将实现在不同终端、不同场景下“千人有千面、千面为一人”的再次体验创新进化,这也是我们对万物互融时代新十年智能助手所期待的真正模样。

《壹观察》评论

无处不在的移动互联网减少了人们面对面交流的机会,疫情持续冲击更让在线学习与工作成为很多人的“必选项”。在现实环境中,人们相较以前更容易滋生孤独感,无论是不断涌现的赛博朋克式艺术创作还是迅速成为各界关注热点的“元宇宙”,都是在这一趋势下推动的产物。

物理世界和数字世界一定会在未来十年无限融合,而智能助手一定会成为我们在物理世界与数字世界之间穿梭的最高频交互入口。从“单方面信息摄取”到“双向情感交互”的进阶,无疑将成为人类与智能助手建立信任感必须跨越的关键鸿沟。

清华大学副教授黄民烈曾提出,下一代对话系统应该同时满足人们对“信息(有知识)、社交(有个性)、情感(有温度)”三方面的需求。从小布助手全新上线的三大功能来看,这也是小布助手正在努力创新与进化的重要方向。值得关注的是,小布助手是中国首个月活用户??过亿的手机语音助手,同时又具备未来海量的智能终端作为依托,小布助手每次在技术与情感交互创新上的进阶,都会加快人工智能与智能助手面向大众场景的普及速度。

而对于小布助手自身而言,如何洞察用户痛点与真实场景需求,可谓至关重要,其背后不仅需要强大的技术支撑力,更强调“科技为人”的创新驱动力,只有做到真正人性化、有温度的精准洞察,实现智能交互的“直抵人心”。就像OPPO数智工程事业部总裁刘海锋所说:“OPPO 希望打造的 AI 生态有智慧、有人性、有温度,我们主张人本智能,这也是 OPPO 作为一家科技公司对社会的责任承诺。”

人工智能是科技进步的产物,智能助手是人工智能最快捷的大众普及方式。电影《Her》构建的场景,其实已经并不遥远。

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