【CNMO新闻】12月19日，CNMO注意到，根据“未来网”的报道，部分惠普暗影精灵9笔记本电脑的消费者，在产品出现了明显质量问题，官方承诺免费维修的情况下，却遭到了惠普售后的区别对待。
12月18日上午，“惠普精灵联盟”官方微博发布公告称，2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈，使用中可能会出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。为此，惠普公司将为相关用户提供免费检修服务。相关用户将收到我们推送的通知，并可根据提示预约免费检修服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。请通过“惠普服务”官方微信公众号或致电惠普售后联系客服团队，注册免费检修服务。
但是，根据“未来网”的报道，有不少消费者认为，惠普暗影精灵9系列大规模黑屏问题属于产品设计缺陷，惠普公司发布公告对产品问题避重就轻、内容敷衍，根本未向用户阐明“引起黑屏故障的根本原因”、“检修后能否彻底解决黑屏故障”、“免费检修服务具体覆盖对象”等问题。同时，很多消费者也并未受到来自惠普官方的免费维修通知。有消费者尝试通过官方渠道免费申请维修服务，却弹出“您输入的序列号不在免费检修范围内，请放心使用您的设备”的通知。
根据此前报道，惠普今年售卖的电脑似乎出现了较为严重的质量问题。遭遇黑屏问题的用户数量猛增、需要更换主板用户众多，惠普售后工作人员曾表示，配件告急，用户维修排期已到2024年。
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